行业专家谈智能社区:新技术不是目的 “为人民服务”是根本|原子智库独家
作者/贾宁出品|原子智库腾讯新闻小曼工作室
社区不仅仅是一个建筑或一组建筑，还涉及到居民的状态和生活方式。中国人民大学公共管理学院的严教授认为，被广泛讨论的“智慧社区”本身并不是目的，而是一种手段，最终是为生活在社区中的人们服务。
清华大学建筑学院的陈玉林教授认为，社区居民之间的互动并没有充分发展，更多的任务是通过居委会从上到下分配的。“如何收集居民的诉求，让大家讨论，达成共识，推动落实？这方面需要加强。"
不仅是社区研究专家，年轻人也想提高社区质量。刚经历高考洗礼进入武汉大学新闻与传播学院的董硕，有自己的想法。进入大学校园，融入新环境，深造的压力被更丰富的兴趣所取代。在学校的大社区里，东硕感受到了更强烈的认同感。
东硕对社区的一些感受来自网络。她加入了学校网络社区的微信官方账号团队。她看到网络社区聚集了四面八方的人。他们互不相识，却因为共同的兴趣、认知、永无止境的活动而联系在一起，并在不断的建立新的联系。
想起自己从小到大生活的小区，东硕觉得地理上的联系远远不能满足小区成员的需求。即使社区越来越智能化，也开始采用物联网快递柜、人脸识别、垃圾分类等技术手段。但是人还是孤岛。她认为真正的社区应该是一个联系紧密、心理文化相似的社区。
在东硕的理解中，理想社区不仅仅是一个地理分区，一个行政单位，更是一种心理认同和情感联结。她进一步描述道：“成员之间可能有各种各样的团体和利益集团，它们在地理和心理层面上紧密相连。”
于是，董硕开始查阅资料。她想利用互联网上的社交媒体建立一个超越地理联系的在线社区，让成员相互联系，真正产生温度。可能不仅仅是一个社区APP，一个成员交流群，而是一种社区文化。东硕想拉近人与人之间的距离。
经过反复研究设计，她有了预期的产品展示形式，是“云平台加APP”，是“线上交流、事件发布、意见发布的平台”，而线下，会有与之匹配的活动。因此，“它形成了产品、数据和用户体验的整个闭环。”
一个想法引发了一个美好的愿景，但是这样的在线平台该如何落地、推广、盈利呢？这是一个项目在长期健康运行中必须面对的挑战。东硕希望有行业专家帮她解决这些问题。
2014年，当物业行业进入物联网和互联网的智能控制阶段，碧桂园服务开始逐步实施智能管理。到目前为止，碧桂园服务在280多个城市拥有1500个社区，服务于150多万业主，他们是在线无线城市用户。碧桂园服务科技产品市场部总经理陈庆峰就是这一切的见证人，他向东硕提出了至关重要的问题。
(2019年11月，智能物联网发展中心主任、碧桂园服务科技产品市场部总经理陈庆峰向武汉大学东硕展示了智能社区，并对后者提出的社区平台进行了引导。)
陈青峰表示，从物业的角度来说，他也希望小区关系能更加和谐。但一个典型的问题是“我会用微信聊天，为什么主人要用你的虚拟社区？”陈庆峰的意思是，东硕需要给业主找理由使用这个系统。
“不仅仅是业主之间的平台。”陈庆峰的建议是，“应该引入更多的物业，让业主享受物业服务：在线支付、投诉、举报。这些都可以做到，甚至很多社区活动也是由物业举办的。——能否把物业带进来，营造一个非常好的环境，这是一个可以考虑的点。”
陈庆峰说：“我想强调的是，技术是为人服务的，技术是为我们的场景和我们的业务服务的。”
“以人为本”一直是技术发展的初衷。国家开发银行金融新型城镇化专家委员会主席曲京东认为，未来社区和智慧社区的发展不仅需要技术创新和业务创新，更需要以人为本：感知人民需求，满足人民需求，促进人民健康，保障人民安全。
陈青峰说：“技术，或者说智慧城市，物联网技术，必须与服务相联系，服务闭环中的人是如何为——物业业主服务的关键。”。
(2019年11月，广东某小区自动气象监测站。智能社区试图为社区成员提供更方便、更舒适的生活环境。)
"智慧社区是建设新型智慧城市的基础工程."智慧城市专家、大连海事大学信息科学与技术学院教授高福贤认为，新一代信息技术在智慧社区的集成应用，为社区居民提供了安全、舒适、便捷的生活环境，从而形成了以信息和智能社会服务为基础的社区。
陈青峰说：“小区不仅仅是满足于居住，更是一个居住环境”。那么，什么是美好的生活环境呢？陈青峰的回答是：有娱乐，有关系，有服务，就是生活。所以，“现在做智能小区，智能升级就好。我们希望给业主带来方便。”
智慧社区和智慧城市将更彻底地体现“为人民服务”的本质。身处真正的智慧社区，东硕的感受更加强烈和直观。“为人民服务”的理念也将促进社区成员在地理和心理上更加紧密地联系在一起，进而真正形成心理和文化的共同体。
“美好生活圆梦人”行动计划由腾讯新闻发起，碧桂园战略合作，面向全国高校，邀请大学生群体充分发挥想象力和主观能动性，就城市社区、乡村聚落、教育公平、人工智能等主题，从各自不同的专业角度，贡献大胆的想法和可行的方案。
