新技术登陆中国城市社区:提升生活体验和人文关怀|独家原子智库
作者/贾宁出品|原子智库腾讯新闻小曼工作室
城市是人类文明发展的产物。今天，中国60%的人口生活在城镇。随着城市化的推进和产业结构的升级，城市的数量和规模仍在增长。截至2018年底，中国已有672个城市，其中88个城市的注册人口超过500万；另有215个城市的注册人口超过100万。
生活在城市中的人们被各种社会经济活动紧密联系在一起，这种联系的基本单位是社区。中国人民大学公共管理学院闫教授认为，社区是城市的细胞，是城市最重要的组成部分。钟研究社区与城市规划已有20余年，具有丰富的学术和实践经验。
其实社团一直在变：以前是靠血缘、地理、或者工作关系联系在一起，形成熟人社团；今天，来自世界各地的陌生人住在一起，因为他们在同一个社区购买或租赁房地产。他们很不一样，有自己的生活方式。
城市功能丰富，但最根本的还是给生活在其中的人提供温暖的回忆和愉快的感受。随着“大合同”单位作用的逐渐弱化，社区的服务功能日益突出。除了提高居民文化生活的内涵和质量，社区在不断满足居民的各种一般需求方面日益发挥人文关怀的“主导作用”。
王发文和他的妻子都是花卉爱好者，他们总是想有一个真正的花园。但是，在一个地多钱多的城市，这似乎是一种奢望。三个月前，王发文和妻子的愿望实现了。他们社区的碧桂园物业向整个社区发出了“景观共管计划”的邀请。感兴趣的居民可以与物业一起负责社区的景观绿化。
(2019年11月，王发文一家在小区花园种植植物，这是小区“景观共管计划”的一部分)
目前，中国人均公园绿地面积为13.7平方米，不到联合国最佳标准的四分之一。小区内的园林恰恰成为城市公共绿地的有效补充。这不仅使王发文和他的妻子在管理植物方面的技能变得有用，而且丰富了社区的景观。
社区治理专家邓郭盛认为，社区治理的关键在于“社区动员”。邓是清华大学公共管理学院副院长，在社会创新研究方面成就斐然。
“激发社区发展活力，尽量让居民参与社区服务过程，从而了解居民的真实诉求。”邓说，良好的社区人文关怀可以凝聚居民对家园的依赖感和邻里之间的亲近感，激发公民的社会责任感。
“在这样一个社区里，每个人都安居乐业，”邓郭盛说。
不仅王发文夫妇居住的小区，其他很多小区也有一个——的小花园，由物业和业主共同维护。业主可以参与住宅绿化的维护，让每个人都能体验到繁忙的城市生活之外的田园味道。这个计划的初衷是在提高生活幸福感的同时，增强共同营造社区环境的意识。
随着社会的不断进步，城市居民对社区服务的需求逐渐个性化、差异化和多样化，这也对城市社区公共服务提出了新的要求。公共服务的精准化是城市社区的发展趋势和重要目标。因此，政府也试图将更多的资源、服务和管理投入到社区中，为居民提供细致的服务，“做好大大小小的群众”，实现“人人参与，各尽所能，共享社区”。
人类社会发展的本质是技术的进步。随着第四次工业革命的到来，城市被反复升级为智能城市。人工智能将在城市功能优化、产业转型升级、生活便捷安全等方面发挥更大的作用。智慧社区不仅是智慧城市的缩影，也是智慧城市的基本单元和组成模块。
以碧桂园物业管理小区为例，门岗配备人脸识别、电话对讲等设备；与此同时，停车场系统和全球相机随时可用。综合门岗在无线城只是冰山一角。自2014年物业行业进入物联网和互联网智能控制阶段以来，碧桂园物业开始逐步实施智能化管理。
物业公司表示，已经在全国范围内实施智能化管理，现在所有项目都推广了移动报修工单系统。物业经理贾浩表示，他已经完全适应了智能小区带来的变化，各种变化都会尽快发到手机上。
物业公司和物业经理的实践表明，他们很快学会并接受智能社区技术带来的变化。同样，生活在社区中的人们也对新技术的应用感到惊喜。
(2019年11月，业主使用的是小区内的自助水果零售柜，只需要简单操作就可以在家门口买到新鲜水果)
凤凰车主协会app的用户聂益谦对新技术有着敏锐的感觉。如果市场上有代表最新技术的产品，她可能会第一个尝试。但即便如此，聂一谦也没有意识到，社区服务已经变得如此智能化：社区内几乎所有的事务，如支付、访客授权、房产出租与销售、管家服务等。可以在她的手机上快速解决。
截至2017年底，中国从事智慧城市相关产业的企业超过800家。在他们的帮助下，物业管理公司试图将技术和资源引入社区的日常管理中，拓展智能社区生活的应用场景，让成千上万的家庭直接享受到技术进步带来的便利。
但值得注意的是，目前国内只有40%的社区实现了智能化，未来的路还很长。
王必刚博士是中国社区发展协会智慧社区工作委员会主任。他提出了实现社区更美好生活的新途径：——建设智慧社区，推进社区治理现代化，不断提高居民生活质量。
事实上，以社区为基础的生活场景几乎覆盖了大多数技术和行业发展的“最后一百米”，直接影响着人们的生活方式和质量。“智慧社区”是“智慧城市”的“细胞”，更有温度的社区文化建设可以进一步把城市建设成人们赖以生存的精神家园。
智慧城市将更彻底地体现“为人民服务”的本质。这种围绕“人”的生活环境和生活习惯，会以“智能”的方式创造和管理整个城市的初衷，或者会为城市的可持续发展提供最佳方案。
“生活更美好，实现梦想”行动计划由腾讯新闻发起，碧桂园战略合作，面向全国高校。邀请大学生充分发挥想象力和主观能动性，从城市社区、乡村聚落、教育公平、人工智能等话题的不同专业视角，贡献大胆的想法和可行的解决方案。
